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9月30日-10月3日“云兰装潢18周年庆,双节同庆感恩盛惠”靠谱家装节,主动对完工客户进行三次定期回访,云兰装潢售后服务靠谱!

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2020-09-14 15:51:15    点击数:-   【

当下的住宅装潢市场,装潢公司在前面说的花好稻好,工地一完工把钱一收,就对客户不理不睬的现象比较普遍。而且往往这种装潢公司的装修质量都较差,装修完工后各种问题和毛病不断,但是要想叫他们来保修,哪怕客户打爆了电话跑断了腿,他们往往都是一拖二推三不应。

 

云兰装潢通过长期的实践,和对大量的云兰完工客户进行追踪分析,发现客户在工程装修完工以后,有三个比较共同的现象。


拜访



一是在装修完工后的三个月内


装修完工后的三个月内,这个时期会是客户搬入新居的高峰期,客户搬入新居后会发现三种问题较多:


第一是有些设备和装修功能不太会熟练操作使用;


第二是搬家的过程中,由于要搬入家具、家电等物件,难免会碰坏墙壁,地板上留下拖痕,以及其它的一些碰碰擦擦;


第三是自购的一些小物品、画作、装饰物等需要张挂。


此时,云兰公司售后专员“兰兰”的回访电话来了,会主动询问客户是否搬入新居,有什么问题需要云兰公司派人来解决,主动帮助客户解决搬家产生的问题!客户均直呼云兰装潢的服务真是到位,工地已完工了,还来主动询访客户有无问题和困难。



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二是在装修完工后一年的时候


装修完工后一年的时候。这个时期,通过客户的入住和使用,在此阶段,装修上的一些问题会比较集中的出现。虽然云兰公司在施工质量上狠下功夫不断提升,施工工艺精益求精,在装修材料上选用了有品牌、经久耐用的优质产品,完工客户报修和反映装修问题的现象少之又少。


但云兰公司也深知,再好的质量,也会因为使用不当或者多种装修材料叠加后,或多或少地出现了一些毛病和瑕疵。因此,云兰公司售后专员“兰兰”会在客户装修工程完工后的第12个月时,主动再打电话回访客户的使用情况,家中的装修有无问题是否需要保修。


如果有,我们回访员当场用售后服务专用单记录,并当场派单下发给分管的施工监理上门处理。云兰公司在进行第二次的回访时,不少客户都直夸说想不到装修工程完工都一年了,云兰还在惦记着客户家的事情。


三是装修两年快过保修期的时候


三是绝大多数客户装修以后,都在不知不觉中过了两年保修期。而本来可以享受免费保修的一些小毛小病,却因为忘了报修而过了保修期。有些装修公司往往以过了保修期为由对客户收取高额维修费,还有的甚至连上门费也要收。


云兰公司的做法是在客户完工后的第22个月,也就是工程保修期还有两个月就要到期时,云兰公司售后专员“兰兰”会主动电话回访客户一次,提醒客户保修期马上就要到了,请客户自己仔细查看一下,看看家中的装修有没有什么地方要保修的。


如果有的话这几天就可以报过来了。如果客户暂时没有空接受云兰公司的立即上门维修,客户只要现在报修了,哪怕是保修期过了再去上门维修,云兰公司也是不收任何费用的。


很多客户在这个第三次回访中都和回访员说,你们云兰装潢这是在做亏本生意啊!别的装修公司最好是客户不要报修,好拖过保修期就可以收费了。

 

云兰公司对完工客户主动进行的三次回访,是云兰公司用心服务客户的一种真实体现,而且也确实是很方便的解决了客户的问题,保障了客户利益,成为了客户装修完工后的好管家。



 

9月30日-10月3日“云兰装潢18周年庆,双节同庆感恩盛惠”靠谱家装节来啦!



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云兰装潢的管理作风和管控手段在同业中是相当的有名气,装修过的客户也都非常的认可云兰公司的管理,特别是解决客户问题和难题的速度,更是同行所不可及的,今日报修,翌日上门是纪律。云兰装潢做到了真正让用户无后顾之忧。



九大特色



好装潢>找云兰,真的靠谱!

 

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