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监理日记:云兰装潢宜川一村维修日记!云兰装潢售后服务靠谱!

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2021-01-26 15:54:11    点击数:-   【

今年刚开春收到售后发的维修单,宜川一村有个客户地漏下水慢,泛水,该工地原是唐队长做的,现已离开公司,算离队维修,我安排付队长上门维修,上门察看情况:一用洗衣机,地漏泛水,说明下水出水慢。


请了专业通地漏的,地漏通好后,通出来一些衣服的毛衣,再试水畅通了,该维修单修好了,通知公司回访。


过了5个多月,客户又报修地漏泛水,我联系付队长上门维修,又请专业通地漏了通好了又通出很多衣服的毛衣。由于是老公房,下水总管是铸铁管老化,出水慢,在弯头处容易积衣服的毛衣,虽然使用时很小心,但时间长了就容易问题。


客户了解这个情况,提出能否独立放一路水管到楼下彻底解决这个问题,为了能彻底解决问题,我们研究施工方案,现场考察研究下水管的走向,并核算材料,人工成本,报给客户,客户认可价格。


该项目难度较大,要敲掉部分地砖及墙砖,联系墙砖供应商,正好有这个型号的墙地砖,供应商材料到了之后,我们开始施工:敲掉部分墙砖地砖,再联系打洞的,开好槽后,再重新放一根下水管直接通到楼下来,管子接好,做好防水,再联系泥工将墙砖地砖贴好,填好缝,再将马桶装好。客户第一天用洗衣机脱水没有问题,第二天再用洗衣机放水,没有产生泛水的情况,该张售后维修圆满的完成了。


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温情提示:

 

云兰装潢设立售后服务部,由总经理汪兴国亲自抓。同时委派回访专员兰兰作为执行负责人,施工监理是具体执行人,对售后服务结果负责。 

 

云兰装潢为客户设立售后服务报修专线56474088,有公司总台专人接听,然后交由售后服务专员兰兰处理,确保客户当日报修当日安排处理。随后,分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修,并有顾客签字确认。


 

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遇到水、电项目的急修状况,云兰装潢公司做到了本市外环内3小时上门解决,外环外区域5小时上门处理,并当天修复。如无法修复,要给顾客有替换措施,以保障顾客的日常生活不受影响,并于次日必须修复完毕。 

 

云兰装潢的管理作风和管控手段在同业中是相当的有名气,装修过的客户也都非常的认可云兰公司的管理,特别是解决客户问题和难题的速度,更是同行所不可及的。 

 

售后服务也是云兰装潢的一大亮点,今日报修,翌日上门是纪律。售后服务完成后,公司专职回访员向客户回访服务、质量、收费、满意度等情况,真正让用户无后顾之忧。好装潢>找云兰,靠谱!



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