今年刚开春收到售后发的维修单，宜川一村有个客户地漏下水慢，泛水，该工地原是唐队长做的，现已离开公司，算离队维修，我安排付队长上门维修，上门察看情况：一用洗衣机，地漏泛水，说明下水出水慢。

请了专业通地漏的，地漏通好后，通出来一些衣服的毛衣，再试水畅通了，该维修单修好了，通知公司回访。

过了5个多月，客户又报修地漏泛水，我联系付队长上门维修，又请专业通地漏了通好了又通出很多衣服的毛衣。由于是老公房，下水总管是铸铁管老化，出水慢，在弯头处容易积衣服的毛衣，虽然使用时很小心，但时间长了就容易问题。

客户了解这个情况，提出能否独立放一路水管到楼下彻底解决这个问题，为了能彻底解决问题，我们研究施工方案，现场考察研究下水管的走向，并核算材料，人工成本，报给客户，客户认可价格。

该项目难度较大，要敲掉部分地砖及墙砖，联系墙砖供应商，正好有这个型号的墙地砖，供应商材料到了之后，我们开始施工：敲掉部分墙砖地砖，再联系打洞的，开好槽后，再重新放一根下水管直接通到楼下来，管子接好，做好防水，再联系泥工将墙砖地砖贴好，填好缝，再将马桶装好。客户第一天用洗衣机脱水没有问题，第二天再用洗衣机放水，没有产生泛水的情况，该张售后维修圆满的完成了。

温情提示：

云兰装潢设立售后服务部，由总经理汪兴国亲自抓。同时委派回访专员兰兰作为执行负责人，施工监理是具体执行人，对售后服务结果负责。 

云兰装潢为客户设立售后服务报修专线56474088，有公司总台专人接听，然后交由售后服务专员兰兰处理，确保客户当日报修当日安排处理。随后，分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修，并有顾客签字确认。

遇到水、电项目的急修状况，云兰装潢公司做到了本市外环内3小时上门解决，外环外区域5小时上门处理，并当天修复。如无法修复，要给顾客有替换措施，以保障顾客的日常生活不受影响，并于次日必须修复完毕。 

云兰装潢的管理作风和管控手段在同业中是相当的有名气，装修过的客户也都非常的认可云兰公司的管理，特别是解决客户问题和难题的速度，更是同行所不可及的。 

售后服务也是云兰装潢的一大亮点，今日报修，翌日上门是纪律。售后服务完成后，公司专职回访员向客户回访服务、质量、收费、满意度等情况，真正让用户无后顾之忧。好装潢＞找云兰，靠谱！