家庭装修中，其实我们在谈客户的时候，并不是我们的设计方案不够好，不是我们说的不够清楚，而更多的是没有去了解客户。想要了解客户，知道他们的需求点，就需要给他足够的时间让他们说出更多的东西，而作为家装设计师要做的就是——倾听。

每一个客户在面对着一个陌生的设计师的时候，一般都会有这些疑问：

这些需要你有足够的耐心，去真诚的沟通，真正去解决了他心中的疑问之后，他才能够去接受你，接受你的设计方案，进而签单。

客户在你讲设计方案的时候，总会想要将你与其他装修公司对比，问你的设计方案与其他同行的有什么样的不同。

这个时候你需要运用反问的方法，比如“您这样问，肯定是了解某某公司吧，那您觉得他的哪一方面你比较满意？”一句反问，好像是将主动权交到了客户的手里，顺势再引导出自己设计方案的独特之处。

在接下来说自己的设计方案与其他设计方案的不同时，就会省去很多的隔阂。 

每一个人都是想要被重视，被欣赏，满足自己的成就感，你的客户也是如此。

而夸赞就是最直接的方式，对他的观点的认同，成就的感叹，会让客户更能够接受你，也更愿意与你交谈，有的甚至会想要教你一些经验。

营造良好的气氛是让客户能够真正的与你交谈的前提，就像是谈恋爱一般，想要让对方能够感受你的心意，就需要营造不同的环境，浪漫，温馨等等。

成交客户也是如此，想让他与你交谈下去，你也要去营造出来特需的气氛。让客户能够知道你是在帮助他解决问题，而不是在推销。

所以真诚的与客户交流，是营造气氛的关键。

这样营造出来的良好的气氛，才会让客户去真正的相信你，一旦客户向你倾诉他的问题，也表明你离成功又进一步了。

这也是成交的关键所在，交流仅仅成功的开始。每一个客户的成交，都不是仅仅一次的交谈就可以完成的，所以你所要的就是执着。

有调查发现，新客户中80%都是同一个人在第五次的交流才能够完成的，而能够坚持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又试了四次才最终获得了成功。

而对于设计师来说，这个周期将会更长，我们也一定要将客户分好级别，控制好有意向的客户，比如现有的居住环境，已经不能满意他现在需求的刚需房的客户，半年之后才需要装修的，哪个急，哪个慢，在谈单的时候，一定要有轻重缓急之分。

同时，每一个设计师都要坚持、执着，不要因为一次的不成功就气馁。不成交说明你对客户还不够了解，他对你还不够信任。继续倾听，继续沟通，找到不成交的原因，然后解决问题，下一次等待你的可能就是谈单。

所以，好的设计师一定是从学会倾听开始。想要让自己的设计方案被接受，那么就要先了解别人的想法。真正的做到知己知彼，才能够百战不殆，最后才是游刃有余。