云兰装潢的售后服务真棒

今年9月10日上午10点钟左右，云兰装潢售后专员通知朱监理有客户急修，家中水管坏了，帮助客户尽快解决困难。通过云兰公司的档案资料室了解，该客户地址是浦东康桥镇康弘路508弄的许阿姨，于2008年11月14日在本公司装修，距今已十几年了。

朱监理立刻和客户联系了解情况，许阿姨已退休，老公心脏开刀后在家休养，还带着小孙子。半夜里听到漏水声音，看见客餐厅吊顶往下哗哗的漏水，现已关闭总水阀。恰逢周六，物业只有一个值班，物业表示就是有人也不会修。房东没有生活用水，病人要吃中药，孙子要吃午饭都没办法，带来很大影响，客户走投无路报着试一试的心情，求助云兰公司帮她解决难题。

客户有难，义不容辞。一日装修，终身维护。解决客户后顾之忧是云兰装潢售后服务的宗旨，朱监理和承揽队长付立新立刻开车30公里前往，一小时到达。现场客餐厅一圈吊顶严重泡水、变形，涂料地上一片狼藉。查验原因发现水管被老鼠咬坏了。查明原因监理立马联系中财水管。材料经理了解情况后，表示尽快派人上门抢修。

三小时后，抢修结束，问题解决。客户及家属感激万分，不断地称赞云兰装潢：装修已10多年了，云兰公司依然不忘老客户，诚信经营，终身维护。云兰人太好了，云兰公司售后太棒，以后自己装修或有朋友装修一定要推荐云兰装潢公司，好装潢＞找云兰，真的靠谱！

温馨提示：

家装市场普遍现象就是前期对客户服务热情，客户钱一付清，商家马上就冷若冰霜。一到装修后要售后服务，初一打的电话，十五也看不见一个人上门服务，这也是目前家装公司的普遍现象。

云兰公司已立足上海19年了，快捷高效的售后服务一直是云兰公司的一张亮丽的名片。云兰装潢设立售后服务部，由总经理汪兴国亲自抓。同时委派各店售后服务专员作为执行负责人，施工监理是具体执行人，对售后服务结果负责。

云兰装潢为客户设立售后服务报修专线，有专人接听，然后交由售后服务专员处理，确保客户当日报修当日安排处理。

为什么云兰公司能做到如此好的售后服务呢？

一是云兰公司装修质量本来就过硬，需要售后服务的客户也不多。二是云兰公司的承揽施工队伍是固定的，谁做的还是谁保修，上门售后非常的轻车熟路，而且和客户沟通也熟悉，不像别的公司，工程一完工，施工队早就跑的影也找不到了。三是云兰公司每派出一单售后服务，都有专职回访员每日跟踪回访，直至在规定日期内保修结束为止。客户稍有不满意，回访员立即转开投诉单交由总经办处置。

在云兰公司，一张投诉单的内部处罚威力是巨大的。所以一接到维修单的施工监理和承揽施工队，他们维修的效率是很高的，因为他们比谁都清楚，若是拖了时间，或维修客户不满意的后果是什么！很多完工客户都说找了云兰公司装修，是真正的没有后顾之忧。也是因为这个保修及时和认真负责，每年都给云兰公司带来了不少回头客！

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