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云兰课堂:家庭装修中如何在施工中与客户沟通的艺术

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2019-03-14 16:10:33    点击数:-   【

在家装施工中,满足客户心意的设计方案,优质的施工质量,货真价实的装修材料是客户满意工程的根本要求,但是,仅仅做到这些是不够的。家装的特殊性要求我们经常面对客户,甚至于天天要面对客户。

这就需要在整个装修项目的全过程,都要与客户沟通交流。一方面可以充分了解客户的需求,同时,也可以让客户了解施工工艺,解除对施工质量和材料质量的疑惑,从而提高客户的满意度。

云兰装潢的实际工作中,负责与客户沟通的主要是设计师,施工监理和施工队长。本文仅从施工队长的角度,总结一下与客户沟通的艺术。

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施工队长一般是在装修开工的时候,第一次接触到客户。施工队长给客户的第一印象是非常重要的,决定着客户对后面的施工是否能够放心、安心。所以在与客户交谈时,态度诚恳是很关键的。

有的队长很会说话,近乎油嘴滑舌,或者拍胸脯,说大话,这些都是不可取的,会让客户有不安全感,一上来就有疑虑,严重影响以后施工中的交流沟通。

在开工交底时,施工队长一方面听取设计师的设计方案,同时也要将一些方案与现场的客户再次确认,适当的可以加入一些自己的想法,这些想法应该是站在客户的角度,有利于装修质量,有利于装修美观,有利于将来的使用便利,或者有利于节省费用。

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总之,一方面体现出自己对装修的经验和信心,另一方面又有处处为客户着想的态度,让客户感觉到你是一个经验丰富又容易沟通的施工队长。

施工中要把我们云兰装潢严格的管理制度介绍给客户知道,让客户通过这些严格的管理制度,充分了解我们云兰装潢是一家真正靠质量和服务而生存和发展起来的家装企业。

比如,我们的很多工序都要拍照上传,接受监理和公司相关专职人员的检查。施工中不仅会有监理经常上门巡查和验收,还有巡视总监会上门督查,并且有严格的工地违规处罚措施。我们有汪总直达号可以作为客户最终的投诉窗口。

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在施工材料送到工地现场后,一方面要通知客户验收,另外也要向客户介绍云兰公司是上海家装市场中少有的不发包的家装公司,我们的所有装修材料都是公司的,没有任何一样材料是队长自己购买的,绝对保证材料的质量和品质。

因为材料是公司的,队长只负责人工,这样也可以打消客户对家装施工中胡乱增项加价的担忧。

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