一般在装修过程中,客户对质量的感知是不全面的,要想有一个高品质的装修的结果,那就必须要有一个高素质的监理队伍。
云兰公司把工地容易出现问题的项目,通过长期实践,总结出了70个小项,并把这70个小项列成一张专用表格贴在门上,每次监理均要对照这70条逐一检查。云兰公司有个硬规定:每个监理最多只能分管10个承揽施工队工地,从工地开工到完工为止,一对一定点监督检查,多一个也不准。
而且每日监理到了哪几个工地,检查出了什么问题,和整改了什么项目,都必须文字描述在监理日志中,同时还要让在场客户签字确认。最利害的是云兰公司总经办每天有专人,像老师批改学生作业一样,每日批阅各监理的工作日志,这个措施是其它装潢公司没有的。
这还不算,云兰公司特地在30多位监理当中选出了一位经验非常老道的做巡视总监,每天带好巡视专用表格,对照表格中的65条小项,在不打任何人招呼的情况下,直接上门巡视检查。他的亲眼所见即为工地的真实情况,符合要求打√,不符合要求的打×,打×的云兰公司总经办除了下整改单,还和施工监理,承揽施工队的年终绩效挂钩。
连客户都知道了云兰公司有一位正真负责的“巡天御使”,他们说怪不得施工监理和承揽施工队一个也不敢马虎。装修完工的客户对于云兰公司的施工现场质量管理这个环节,都是大拇指一翘说好!
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