云兰装潢一直倡导“敬畏客户，诚信担责”的企业核心价值观。以客户满意为工作导向，通过对公司业务接待、设计咨询、施工监理、材料、客服、售后等各个部门岗位严格要求，对每个装修项目、客户诉求都认真负责，对每个工程环节、施工细节、服务礼节都落实质量安全意识，不断磨练内功、展示真功，云兰装潢由此成为了上海装饰装修行业的金字招牌，造就了装修回头客领先品牌的行业标杆。

云兰装潢是如何打造自身品牌特色和亮点，从而赢得客户的赞扬、同行的尊敬呢?

公司的业务接待制度：设立业务大厅值班经理，专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作，让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感;设立首席接待人员，以专业、负责、到位的电话沟通，在15分钟内转接至各个归口岗位，让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。经过市场磨练，云兰公司历练出5只具备职业精神和专业实力的设计师团队，每个团队按照公司前台的业务安排，不挑不拒、不偏不倚地以专业态度为每一个顾客做好业务咨询，对设计方案、费用预算、施工周期都给与充分明确的详细解释，让顾客心中有数、心中有底。

总部的材料展示厅：在公司总部拥有800平米材料展示厅，装修使用的各种材料分门别类进行实物展示，建立了材料展示厅管理制度，特设专人进行管控和整理。展示厅保持崭新清洁的面貌，客户或者来访人员可以一目了然获得施工材料的各种详细信息，包括材料品牌、规格、等级、单价都标示清晰。

公司材料验收制度： 云兰装潢设立了2名专职材料员和1名司机专门送货。材料员接到领料单后，交由业务主管封样;所有装修施工材料，均由厂家直接进货，或由品牌代理总经销商处进货，保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时，严把质量关，对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不，保持零容忍。

公司施工质量验收：结合国家行业规定及自身高标准，对现场施工作业制定了一整套严密的施工安装验收标准：如 管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位，都分别制定了多达30条以上的云兰公司内部标准，高于行业标准，完全达到并超过国家标准，使云兰装潢在老客户的心目中口碑极好。

公司的售后服务措施：设立售后服务部，由总经理亲自抓。云兰装潢为客户设立售后服务报修专线 56474088，有公司总台专人接听，然后交由售后服务主管处理，确保客户当日报修当日安排处理。同时委派专职回访员作为执行负责人，施工监理为具体执行人，对售后服务结果负责。随后，分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修，并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况，云兰公司做到了本市外环内3小时上门解决，外环外区域5小时上门处理，并当天修复。无法修复的要给顾客替换措施，以保障顾客的日常生活不受影响，并于次日必须修复完毕。

公司客户满意度反馈：云兰装潢的客户投诉或反映问题，由云兰公司总经理一手抓。他将办公室直线电话 56476188、手机号码 15821654888公示在每个工地的施工牌上，登在报纸广告、官网及其他媒体平台上。客户若有不满意或投诉，第一时间就能够联系并沟通解决。正是这个举措，云兰公司从上到下的全体员工、承揽施工队、配套材料商无不以客户需求为工作导向，以客户需求为工作追求。

细微之处显真功，水滴石穿见本色。云兰装潢正是以“客户至上”的企业理念，认真务实地对公司每一个部门、每一个岗位、每一个环节都执行严格的制度标准，12年来脚踏实地为16000家用户提供满意的优质服务，在广大市民大众心中烙下了“好装潢，找云兰”的企业口碑，并始终坚持“专心、实惠为市民百姓做家装”的企业定位。经过云兰人多年的努力拼搏，做到回头客生意在业务总量达到40%以上的靓丽业绩，逐步确立了上海住宅装修回头客领先品牌的行业地位， 在上海装修公司中排名靠前，实力有目共睹。